Khám phá điều gì tạo nên một trang web toàn cầu, những lợi ích mà nó mang lại và cách nó có thể giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên toàn thế giới.

Rất ít doanh nghiệp có thể mở ra các cơ hội toàn cầu một cách khéo léo như Airbnb. Người tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn đã khai thác tiềm năng của một trang web toàn cầu ngay từ ngày đầu tiên để kết nối với khách hàng trên khắp các nền văn hóa—thúc đẩy sự tương tác và doanh số trên toàn thế giới.

Mọi doanh nghiệp có kế hoạch mở rộng toàn cầu đều cần một trang web toàn cầu để thực sự phát triển. Bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn ngôn ngữ, một trang web toàn cầu có thể là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy kết nối có ý nghĩa với đối tượng ở các thị trường mục tiêu khác nhau.

Chúng ta sẽ khám phá trang web toàn cầu là gì và tại sao nó lại cần thiết cho kinh doanh quốc tế và những gì tạo nên một chiến lược trang web toàn cầu mạnh mẽ để bạn có thể tạo sự hiện diện trực tuyến quốc tế của riêng mình hiệu quả hơn.

Trang web toàn cầu là gì ?
Một trang web toàn cầu là một nền tảng trực tuyến được thiết kế để phục vụ cho đối tượng trên toàn thế giới. Nó có thể bao gồm từ một trang chủ cơ bản có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ đến một chiến lược gắn kết kết nối một mạng lưới các trang web—mỗi trang web phục vụ cho một thị trường ngôn ngữ cụ thể.

Mục tiêu của một trang web toàn cầu là cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch, mang lại cảm giác "bản địa" cho tất cả khách truy cập, bất kể vị trí hoặc ngôn ngữ ưa thích của họ. Ví dụ, trang web của Starbucks tại Hoa Kỳ có thể trông hoàn toàn khác đối với khách truy cập ở Nhật Bản. Điều này là do các nhà thiết kế web cân nhắc đến sự khác biệt về văn hóa khi thiết kế các trang web toàn cầu—một quá trình được gọi là bản địa hóa.

Lợi ích của một trang web toàn cầu
Việc tạo một trang web toàn cầu mang lại một số lợi thế cho các doanh nghiệp đang trên đà phát triển quốc tế:

Mở rộng phạm vi thị trường
Một trong những lợi ích quan trọng nhất của một trang web toàn cầu là phạm vi thị trường mở rộng. Vượt qua biên giới và rào cản ngôn ngữ, doanh nghiệp của bạn có thể khai thác các thị trường mới, tiếp cận những khách hàng tiềm năng. Điều này mở ra cơ hội đa dạng hóa, cuối cùng dẫn đến tăng nguồn doanh thu.

Tăng cường độ tin cậy
Sự hiện diện toàn cầu vững chắc tạo nên sự tin tưởng vào uy tín và độ tin cậy vào thương hiệu của bạn. Các doanh nghiệp có trang web toàn cầu được thiết kế tốt được coi là những thực thể đáng tin cậy và có uy tín, có khả năng phục vụ nhiều đối tượng quốc tế khác nhau. Uy tín được nâng cao này có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.

Sự liên quan về văn hóa
Bằng cách điều chỉnh nội dung và trải nghiệm người dùng cho phù hợp với các nền văn hóa khác nhau, các trang web toàn cầu tạo ra cảm giác liên quan đến văn hóa. Điều này thúc đẩy mối liên hệ tình cảm sâu sắc hơn giữa thương hiệu và khách hàng quốc tế, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và ủng hộ thương hiệu.

Khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm
Áp dụng phương pháp tiếp cận đa ngôn ngữ có thể tác động đáng kể đến khả năng hiển thị của trang web trên công cụ tìm kiếm. Thông qua nội dung bằng nhiều ngôn ngữ, các trang web toàn cầu có thể cải thiện thứ hạng của mình trong nhiều kết quả tìm kiếm cụ thể theo ngôn ngữ, giúp người dùng ở các quốc gia cụ thể dễ dàng khám phá hơn.

Lợi thế cạnh tranh
Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh, một trang web toàn cầu được thiết kế tốt và bản địa hóa phù hợp sẽ giúp thương hiệu nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Khi thể hiện cam kết về sự tham gia toàn cầu và sự hài lòng của người dùng trên nhiều ngôn ngữ, các doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh ở các thị trường mục tiêu khác nhau.

3 chiến lược chính để tạo, quản lý và tối ưu hóa một trang web toàn cầu
Tạo một trang web toàn cầu thành công là một quá trình gồm nhiều bước. Tuy nhiên, bằng cách chia nhỏ thành các phần dễ quản lý, bạn có thể tạo, quản lý và tối ưu hóa nội dung trang web thực sự kết nối với đối tượng khán giả ở nhiều nền văn hóa và ngôn ngữ.

Xây dựng chiến lược trang web toàn cầu toàn diện
Một chiến lược trang web toàn cầu được thực hiện tốt phụ thuộc vào khả năng tạo được sự đồng cảm với khách truy cập từ nhiều nền văn hóa khác nhau. Hiểu được nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng ở các thị trường mục tiêu khác nhau đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh nội dung và thiết kế trang web để tạo ra trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa hơn.

Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, phân tích đối tượng và theo dõi đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn tạo ra một trang web vượt ra ngoài việc nói ngôn ngữ của người dùng và tạo được tiếng vang ở cấp độ sâu hơn. Cá nhân hóa dựa trên sự hiểu biết về văn hóa thúc đẩy cảm giác tin tưởng và quen thuộc, khuyến khích sự tham gia của người dùng.

Chiến lược này sẽ hướng dẫn bạn thiết lập các tiêu chuẩn về giọng điệu, hình ảnh, thương hiệu, yêu cầu về nội dung và thiết kế giao diện người dùng trên khắp các nền văn hóa và ngôn ngữ. Đảm bảo tính linh hoạt để thích ứng với sự khác biệt về độ dài văn bản, bộ ký tự và các cân nhắc thiết kế khác cụ thể cho từng thị trường mục tiêu.

Một chiến lược trang web toàn cầu toàn diện cần xem xét nhiều yếu tố mở rộng kinh doanh toàn cầu:

-Mục tiêu chính: Mục tiêu chính của trang web toàn cầu của bạn là gì?
-Chiến lược kinh doanh: Trang web toàn cầu phù hợp như thế nào với chiến lược kinh doanh tổng thể của bạn?
-Lợi thế cạnh tranh: Điều gì sẽ giúp trang web toàn cầu của bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh địa phương?
-Thị trường mục tiêu: Thị trường nào có tiềm năng tăng trưởng cao nhất?
-Quy định: Trang web toàn cầu của bạn sẽ tuân thủ các quy định và khuôn khổ pháp lý địa phương như thế nào?
-Xây dựng thương hiệu và thiết kế: Lộ trình xây dựng thương hiệu và thiết kế của trang web toàn cầu sẽ như thế nào?
-Công nghệ: Công cụ nào sẽ hỗ trợ quản lý trang web toàn cầu?
-Chuyển đổi: Trang web toàn cầu sẽ thúc đẩy việc tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi như thế nào?
-Hiệu suất: Hiệu suất của trang web toàn cầu sẽ được theo dõi và đánh giá như thế nào?
-Dịch vụ khách hàng: Bạn sẽ cung cấp hỗ trợ khách hàng trên nhiều ngôn ngữ và múi giờ như thế nào?
-Khi bạn bắt đầu giải quyết những câu hỏi này, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu lập kế hoạch lộ trình của mình. Một lần ra mắt hiệu quả thường đòi hỏi một lịch trình cố định với các đợt triển khai được thiết kế cho từng quốc gia hoặc phiên bản ngôn ngữ.

Thông thường, các trang web toàn cầu đầu tiên được ra mắt tại một hoặc hai thị trường, sau đó các thị trường khác sẽ dần được thêm vào. Điều này có thể giúp đưa các quy trình mới vào trang web toàn cầu của bạn và có thể giúp quản lý trang web dễ dàng hơn trong những ngày đầu bằng cách cho phép nhóm của bạn tập trung vào một khu vực tại một thời điểm.

Ví dụ, khi quyết định trình tự ra mắt, bạn có thể cân nhắc bắt đầu với Hoa Kỳ trong khi tập trung vào khu vực Châu Á-Thái Bình Dương như một nhóm địa điểm ra mắt riêng biệt sau khi triển khai ở Bắc Mỹ.

Đánh giá các thị trường nhỏ hơn phù hợp với sản phẩm hoặc thị trường của bạn và tiếp tục mở rộng dấu ấn trực tuyến của trang web toàn cầu của bạn—những lựa chọn này sẽ định hình lộ trình phát triển và bản địa hóa trang web toàn cầu ban đầu của bạn.

Quản lý bản địa hóa trang web và dịch nội dung

Như đã đề cập trước đó, việc triển khai một trang web toàn cầu không chỉ là sao chép nội dung gốc của bạn bằng một ngôn ngữ khác. Nó bao gồm việc tính đến sự khác biệt về văn hóa, yêu cầu pháp lý, thói quen mua sắm, phương thức thanh toán và nhiều khía cạnh khác mà các tổ chức cần giải quyết để làm cho trang web toàn cầu của họ hấp dẫn đối tượng quốc tế. Quá trình này được gọi là bản địa hóa trang web.

Lên kế hoạch bản địa hóa trang web của bạn
Sau khi bắt đầu lập kế hoạch tổng thể cho trang web của bạn, bạn nên bắt đầu lập kế hoạch bản địa hóa trang web của mình. Để bắt đầu hành trình bản địa hóa trang web của mình, hãy cân nhắc khám phá các khía cạnh sau:

-Ưu tiên ngôn ngữ: Bạn sẽ ưu tiên những ngôn ngữ nào khi điều chỉnh trang web của mình?
-Ngân sách bản địa hóa: Ngân sách được phân bổ cho bản địa hóa và dịch thuật là bao nhiêu?
-Quản lý các bên liên quan: Những bên liên quan nào sẽ tham gia vào chương trình bản địa hóa?
-Quyền sở hữu bản địa hóa: Ai sẽ chịu trách nhiệm sở hữu và quản lý bản địa hóa?
-Đối tác ngoài: Bạn có hợp tác với bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ ngôn ngữ nào không và nếu có thì theo cách nào?
-Công nghệ bản địa hóa: Bạn sẽ sử dụng công nghệ nào để bản địa hóa trang web?
-Thiết kế: Làm thế nào để đảm bảo thiết kế đa ngôn ngữ liền mạch cho trang web toàn cầu của bạn?
-Đảm bảo chất lượng: Làm thế nào để đạt được và duy trì chất lượng trên nhiều ngôn ngữ?
-Kiểm tra phiên bản: Bạn dự định kiểm tra các phiên bản địa phương của trang web như thế nào?
-Số liệu và theo dõi: Bạn sẽ sử dụng số liệu và KPI nào để đo lường thành công của việc bản địa hóa trang web?
-Nói về thành công, khối xây dựng cơ bản của chương trình bản địa hóa trang web là quy trình làm việc được xác định rõ ràng. Quy trình bản địa hóa có thể khác nhau giữa các công ty, nhưng chúng thường tuân theo một mô hình chuẩn.

Chuẩn bị tài sản và trích xuất nội dung trang web để dịch
Quy trình bản địa hóa bắt đầu bằng việc chuẩn bị và trích xuất nội dung, đảm bảo mọi nội dung đều sẵn sàng và phù hợp để bản địa hóa, đồng thời sắp xếp các tệp phù hợp cho từng ngôn ngữ trong kho lưu trữ nội dung.

Thiết lập môi trường bản địa hóa trang web
Từ đó, môi trường bản địa hóa được thiết lập với công nghệ bản địa hóa hiện đại , chẳng hạn như hệ thống quản lý dịch thuật dựa trên đám mây—và các biên dịch viên được giao nhiệm vụ bắt đầu dịch nội dung, tham gia với tư cách là đối tác nội bộ hoặc bên ngoài. Các thông báo tự động được sử dụng để cập nhật cho mọi người về trạng thái dự án, thời hạn và các nhiệm vụ bổ sung.

Bản dịch nội dung trang web
Hệ thống quản lý dịch thuật giúp dịch nội dung dễ dàng hơn. Với giao diện người dùng trực quan, hệ thống này cho phép các nhà ngôn ngữ học làm việc với các công cụ dịch thuật hỗ trợ máy tính đã được thiết lập để duy trì tính nhất quán và độ chính xác, trình chỉnh sửa dịch thuật giàu ngữ cảnh giúp họ tránh các lỗi thiết kế, trong khi các công cụ dịch máy tăng tốc độ dịch một số loại nội dung nhất định (ví dụ: mô tả sản phẩm). Tùy thuộc vào dự án, các công cụ khác có thể được sử dụng trong giai đoạn này để giúp các nhà ngôn ngữ học làm việc hiệu quả và chính xác hơn.

Xem xét và phê duyệt bản dịch trang web
Sau khi hoàn tất quá trình dịch nội dung , quy trình bản địa hóa bao gồm bước xem xét và phê duyệt nội bộ, trong đó nhiều bên liên quan, chẳng hạn như quản lý dự án, nhà thiết kế, nhà phát triển và chuyên gia về chủ đề, có thể xem xét nội dung đã bản địa hóa và cung cấp phản hồi từ một vị trí trung tâm.

Nhập lại nội dung trang web đã dịch trở lại nguồn
Bước cuối cùng là tích hợp lại nội dung vào định dạng nguồn, tự động triển khai vào dự án hoặc môi trường sản xuất, đồng thời các nhà phát triển sẽ nhận được thông báo khi quá trình hoàn tất.

Bằng cách sử dụng trọng tâm chiến lược và phương pháp tiếp cận có hệ thống để bản địa hóa trang web, bạn có thể yên tâm rằng mình sẽ ra mắt một trang web toàn cầu có khả năng gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu trên toàn thế giới.​

Tối ưu hóa và quảng bá trang web toàn cầu của bạn
Với quá trình bản địa hóa trang web đang diễn ra và cải thiện theo thời gian, đã đến lúc phải suy nghĩ về cách mở rộng phạm vi tiếp cận trang web toàn cầu của bạn theo cách hiệu quả nhất có thể. Bằng cách sử dụng các chiến thuật quảng cáo hiệu quả, trang web của bạn có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn trên toàn thế giới—tăng lưu lượng truy cập và chuyển đổi.

Áp dụng các chiến thuật quảng cáo này sẽ giúp trang web toàn cầu của bạn tạo ra tác động có ý nghĩa trên khắp các thị trường:

-Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: Nghiên cứu từ khóa cho từng thị trường mục tiêu hoặc ngôn ngữ của bạn và triển khai SEO quốc tế để nội dung trang web của bạn có thứ hạng cao nhất có thể trên các công cụ tìm kiếm địa phương.
-Tư duy lãnh đạo: Tạo nội dung có giá trị và hấp dẫn phù hợp với sở thích của đối tượng khán giả quốc tế để định vị thương hiệu của bạn như một đơn vị có thẩm quyền trong ngành và giành được sự tin tưởng và uy tín.
-Tiếp cận mạng xã hội: Nuôi dưỡng kết nối bằng cách chia sẻ nội dung và tham gia trò chuyện với khán giả địa phương thông qua các nền tảng mạng xã hội phổ biến.
-Quan hệ đối tác với người có sức ảnh hưởng: Hợp tác với những người dẫn đầu ngành tại các thị trường mục tiêu để mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao uy tín.
-Quảng cáo PPC quốc tế: Thu hút lượng truy cập mục tiêu thông qua các chiến dịch trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột tại thị trường mục tiêu của bạn.
-Chiến dịch email: Thường xuyên cung cấp nội dung và chương trình khuyến mãi được bản địa hóa cho người đăng ký bằng ngôn ngữ họ muốn thông qua email quảng cáo và giáo dục.
-Hội thảo trên web và sự kiện trực tuyến: Thể hiện chuyên môn và kết nối với khách hàng tiềm năng trên nhiều khu vực khác nhau.
-Thư mục trực tuyến địa phương: Cải thiện khả năng hiển thị bằng cách liệt kê trang web toàn cầu của bạn trong các thư mục địa phương có liên quan.

Mở rộng ra quốc tế với một trang web toàn cầu
Khi bạn mở rộng doanh nghiệp, việc ra mắt một trang web toàn cầu sẽ giúp bạn kết nối và thu hút nhiều đối tượng quốc tế khác nhau. Chìa khóa thành công nằm ở việc có trọng tâm chiến lược và phương pháp tiếp cận có hệ thống đối với việc bản địa hóa trang web.

Thực hiện theo các biện pháp thực hành tốt nhất được nêu trong hướng dẫn này có thể nâng cao trang web toàn cầu của bạn và thúc đẩy tăng trưởng. Mỗi bước—từ việc chọn ngôn ngữ và tạo nội dung đa ngôn ngữ đến việc cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời trên nhiều nền văn hóa—sẽ đưa bạn đến gần hơn với mục tiêu của mình.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy dành chút thời gian để ghi nhận những nỗ lực, vì việc xuất bản trang web toàn cầu của bạn sẽ là một cột mốc quan trọng đáng ăn mừng trong hành trình mở rộng toàn cầu của bạn.