Trong một thế giới ngày càng bất ổn, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ, các hội đồng quản trị không còn có thể coi quản lý khủng hoảng là vấn đề bên lề nữa. Xây dựng khả năng phục hồi của tổ chức để chống chọi với các cú sốc và phục hồi mạnh mẽ nên là ưu tiên hàng đầu trong chương trình nghị sự của mọi hội đồng quản trị. Những thách thức chưa từng có do các sự kiện như đại dịch COVID-19 gây ra nhấn mạnh nhu cầu này. Bài viết này xem xét các ưu tiên thiết yếu đối với các hội đồng quản trị đương đại khi xây dựng các chiến lược quản lý khủng hoảng của họ.
Ưu tiên phòng ngừa khủng hoảng chủ động:
Phòng ngừa khủng hoảng chủ động phải là nền tảng của bất kỳ chiến lược quản lý khủng hoảng nào. Hội đồng quản trị nên chủ động dự đoán các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn, tiến hành đánh giá rủi ro, kiểm tra căng thẳng các giao thức ứng phó và đảm bảo rằng các biện pháp phòng ngừa được tích hợp vào quy trình lập kế hoạch chiến lược của tổ chức. Theo McKinsey, vào năm 2023, hơn 75% các công ty Fortune 500 có chiến lược ’dự đoán và phòng ngừa’ chuyên dụng trong danh mục quản lý khủng hoảng của họ.
Phát triển và thiết lập khuôn khổ quản lý khủng hoảng vững chắc:
Chỉ có một kế hoạch quản lý khủng hoảng trên giấy tờ là không đủ. Hội đồng quản trị nên đảm bảo tổ chức có một khuôn khổ quản lý khủng hoảng được xác định rõ ràng, trong đó nêu rõ các vai trò, giao thức và thủ tục cho từng giai đoạn của quy trình quản lý khủng hoảng. Theo Viện Kiểm toán Nội bộ, một khuôn khổ quản lý khủng hoảng vững chắc có thể giảm tác động tài chính của khủng hoảng tới 25%.
Thành lập nhóm quản lý khủng hoảng đa chức năng:
Không có phòng ban nào hoạt động riêng lẻ trong khủng hoảng. Do đó, cần thành lập một nhóm quản lý khủng hoảng liên chức năng, bao gồm đại diện từ nhiều phòng ban khác nhau.
Nhóm này phải được trang bị thẩm quyền, nguồn lực và đào tạo cần thiết để phối hợp các nỗ lực ứng phó khủng hoảng một cách hiệu quả. Một báo cáo năm 2023 của Deloitte cho thấy 85% các tổ chức có khả năng phục hồi có các nhóm quản lý khủng hoảng.
Nuôi dưỡng một nền văn hóa kiên cường:
Quản lý khủng hoảng không nên là một chức năng biệt lập mà là một phần không thể thiếu trong văn hóa của tổ chức. Hội đồng quản trị có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy văn hóa phục hồi, nơi mọi thành viên trong nhóm đều hiểu vai trò của mình trong việc ngăn ngừa và quản lý các tình huống khủng hoảng. Tạp chí Harvard Business Review nhấn mạnh rằng các công ty có văn hóa phục hồi có khả năng thành công gấp đôi trong việc vượt qua khủng hoảng.
Đầu tư vào khả năng phục hồi an ninh mạng:
Trong thời đại kỹ thuật số này, các mối đe dọa mạng có tiềm năng gây khủng hoảng đáng kể. Các hội đồng quản trị cần coi an ninh mạng không chỉ là vấn đề kỹ thuật mà còn là rủi ro chiến lược hàng đầu. Theo báo cáo năm 2023 của Gartner, hơn 50% hội đồng quản trị coi an ninh mạng là ưu tiên quan trọng trong kế hoạch chiến lược của họ.
Tăng cường giao tiếp với các bên liên quan:
Trong thời kỳ khủng hoảng, cách một tổ chức giao tiếp với các bên liên quan có thể tác động đáng kể đến danh tiếng và khả năng phục hồi của tổ chức đó. Các chiến lược giao tiếp hiệu quả phải là yếu tố cơ bản của bất kỳ chương trình quản lý khủng hoảng nào. Theo một nghiên cứu của Forbes, gần 60% doanh nghiệp quản lý khủng hoảng hiệu quả đều có kế hoạch giao tiếp khủng hoảng được xác định trước và thử nghiệm.
Ưu tiên phúc lợi của nhân viên:
Trong thời kỳ hỗn loạn, phúc lợi của nhân viên phải là ưu tiên hàng đầu và hội đồng quản trị phải đảm bảo các hệ thống hỗ trợ được thiết lập. Bảo vệ sức khỏe và tinh thần của nhân viên không chỉ hoàn thành nghĩa vụ đạo đức mà còn hỗ trợ tính liên tục của doanh nghiệp. Các phát hiện từ cuộc thăm dò của Gallup năm 2023 chỉ ra rằng các tổ chức ưu tiên phúc lợi của nhân viên trong thời kỳ khủng hoảng nhận thấy tỷ lệ hao hụt giảm 48%.
Học tập liên tục:
Bài học kinh nghiệm từ khủng hoảng sẽ giúp định hướng cho cách tiếp cận trong tương lai của tổ chức. Phân tích hậu khủng hoảng có thể đưa ra những bài học giá trị và xác định những lỗ hổng trong các cách tiếp cận quản lý khủng hoảng hiện tại. Một nghiên cứu của Continuity Central cho thấy gần 72% doanh nghiệp thực hiện đánh giá hậu khủng hoảng chứng kiến sự phục hồi nhanh hơn trong các cuộc khủng hoảng trong tương lai.
Tóm lại, quản lý khủng hoảng đòi hỏi một cách tiếp cận chủ động, mạnh mẽ và toàn diện. Bằng cách tập trung vào dự đoán, phòng ngừa, giao tiếp với các bên liên quan, phúc lợi của nhân viên, khả năng phục hồi an ninh mạng và học tập liên tục, các hội đồng quản trị có thể điều hành tổ chức của mình một cách an toàn trong bối cảnh khủng hoảng. Điều quan trọng cần nhớ là quản lý khủng hoảng không chỉ là sống sót sau cơn bão mà còn là học cách nhảy múa dưới mưa.
