규모나 산업에 관계없이 모든 조직에 대한 사전적 위기 관리가 필수적입니다.
조직이 자연 재해, 데이터 유출 또는 홍보 재해에 직면하든 준비는 최우선입니다.
이 글에서는 직접 리콜을 주도한 경험을 바탕으로 조직의 효과적인 위기 관리 능력을 향상시키기 위해 고안된 10단계 방법을 설명합니다.

1: 위기 식별
위기 관리의 첫 번째 단계는 조직을 방해할 수 있는 잠재적인 위협을 이해하는 것입니다. 이 과정은 종종 위험 평가라고 하며, 운영, 인력, 평판, 이해관계자 또는 고객에게 부정적인 영향을 미칠 수 있는 이벤트를 식별하는 것을 포함합니다. 자연 재해부터 데이터 유출에 이르기까지 이러한 잠재적인 위기 시나리오를 파악함으로써 각 시나리오에 대한 표적 대응 전략을 만들 수 있습니다.

2: 위기 관리 팀 구성
잠재적인 위기를 식별한 후에는 다양하고 기능별로 교차된 위기 관리 팀을 구성하는 것이 필수적입니다. 이 팀에는 운영, 품질, 인적 자원, 법무 및 홍보와 같은 다양한 부서의 구성원이 포함되어야 합니다. 관리 이사회의 다양한 관점을 통해 포괄적인 위기 대응 계획을 수립하고 가능한 모든 각도에서 위기를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3: 역할 및 책임 할당
축구 팀의 모든 선수가 특정 역할을 맡고 있는 것처럼 위기 관리 팀의 각 구성원은 명확한 역할과 책임을 가져야 합니다. 잘 구성된 팀에는 전체 대응을 조정하는 팀 리더, 내부 및 외부 메시지를 처리하는 커뮤니케이션 관리자, 자원 및 운영을 관리하는 물류 조정자 등이 포함될 수 있습니다.

4: 커뮤니케이션 전략 수립
위기는 제대로 소통되지 않으면 빠르게 통제 불능 상태가 될 수 있습니다. 커뮤니케이션 전략은 위기 관련 정보를 내부 및 외부에 어떻게 그리고 언제 전달할지 정의해야 합니다. 잘 만들어지고 실행된 커뮤니케이션 계획은 인식을 관리하고 투명성을 유지하며 조직의 평판을 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5: 위기 관리 계획 수립
모든 위기 관리 프로그램의 핵심은 위기 관리 계획입니다. 식별된 각 잠재적인 위기에 대해 위기를 완화하기 위한 단계, 따라야 할 절차 및 각 작업에 대한 책임자를 자세히 설명하는 포괄적인 계획을 수립해야 합니다. 이 계획은 신속하고 효과적인 조치를 취할 수 있도록 쉽게 접근할 수 있고 명확하고 간결해야 합니다.

6: 훈련 및 시뮬레이션
위기 관리 계획을 이해하고 고강도 상황에서 실행하는 것은 두 가지 다른 것입니다. 정기적인 일정 훈련과 시뮬레이션은 팀이 계획에 익숙해지고 실제 위기가 발생하기 전에 수정할 수 있는 약점이나 혼란을 강조하는 데 도움이 될 것입니다.

7: 자원 할당
효과적인 위기 관리에는 자원이 필요합니다. 여기에는 응급 운영을 위한 재정 자원, 위기를 관리하고 필요한 경우 원격 작업을 가능하게 하는 기술 자원, 계획을 실행하는 인적 자원이 포함될 수 있습니다. 각 잠재적인 위기에 대한 요구 사항을 평가하고 적절한 자원을 할당하십시오.

8: 계획을 정기적으로 모니터링하고 업데이트
위기 관리 계획은 고정되어서는 안 됩니다. 새로운 기술이 등장하고 위협이 진화하며 조직이 성장함에 따라 계획은 정기적으로 검토하고 업데이트해야 합니다. 비즈니스 환경을 지속적으로 모니터링하고 자주 수정하면 위기 관리 프로그램을 민첩하고 효과적으로 유지할 수 있습니다.

9: 이해관계자 참여
직원, 이사회, 고객 및 투자자를 포함한 이해관계자는 위기 관리 프로그램을 알고 있어야 합니다. 이해관계자의 이해, 참여 및 지원은 위기에 대한 대응 및 복구를 가속화할 수 있습니다. 위기 관리 노력에 대해 이해관계자에게 최신 정보를 제공하고 피드백을 경청하십시오.

10: 위기 후 분석 및 학습
폭풍이 지나가면 그로부터 배우는 시간입니다. 위기 후 분석은 조직이 어떻게 잘 대응했는지 그리고 무엇을 개선할 수 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이러한 교훈은 지속적인 개선 주기를 촉진하여 위기 관리 계획에 통합해야 합니다.