점점 더 불안정하고, 불확실하고, 복잡하며, 모호해지는 세상에서 이사회는 더 이상 위기 관리를 주변적인 문제로 취급할 여유가 없습니다. 충격에 견디고 강력하게 회복력을 갖추기 위한 조직적 회복력을 구축하는 것은 모든 이사회 의제의 최우선 순위가 되어야 합니다. COVID-19 팬데믹과 같은 사건이 초래한 전례 없는 과제는 이러한 필요성을 강조합니다. 본 기사에서는 현대 이사회가 위기 관리 전략을 구축하면서 우선순위를 정해야 하는 필수적인 사항을 살펴봅니다.
선제적 위기 예방 우선순위 설정:
선제적 위기 예방은 모든 위기 관리 전략의 초석이 되어야 합니다. 이사회는 잠재적인 위기를 사전에 예측하고, 위험 평가를 실시하고, 대응 프로토콜을 스트레스 테스트하고, 예방 조치가 조직의 전략적 계획 프로세스에 통합되도록 해야 합니다. McKinsey에 따르면 2023년 포춘 500대 기업 중 75% 이상이 위기 관리 포트폴리오 내에 ’예측 및 예방’ 전략을 전담하고 있습니다.
강력한 위기 관리 프레임워크 개발 및 구축:
위기 관리 계획을 종이에 적어두는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이사회는 조직에 위기 관리 프로세스의 각 단계에 대한 역할, 프로토콜 및 절차를 명확히 규정한 위기 관리 프레임워크가 있는지 확인해야 합니다. 내부 감사원 협회에 따르면 강력한 위기 관리 프레임워크는 위기로 인한 재정적 영향을 최대 25%까지 줄일 수 있습니다.
다기능 위기 관리 팀 구성:
위기 상황에서 단일 부서가 고립되어 일하는 경우는 없습니다. 따라서 다양한 부서의 대표로 구성된 크로스 기능 위기 관리 팀을 구성해야 합니다.
이 팀은 위기 대응 노력을 효과적으로 조정할 수 있도록 필요한 권한, 자원 및 훈련을 갖춰야 합니다. 딜로이트의 2023년 보고서는 회복력 있는 조직의 85%가 위기 관리 팀을 구성했다는 사실을 밝혔습니다.
회복력 있는 문화 육성:
위기 관리는 고립된 기능이 아니라 조직 문화의 필수적인 부분이 되어야 합니다. 이사회는 모든 팀원이 위기 상황을 예방하고 관리하는 데 있어 자신의 역할을 이해하는 회복력 있는 문화를 조성하는 데 중요한 역할을 합니다. 하버드 비즈니스 리뷰는 회복력 있는 문화를 가진 기업은 위기를 헤쳐나가는 데 두 배나 더 성공할 가능성이 높다고 강조합니다.
사이버 보안 회복력에 투자:
이 디지털 시대에 사이버 위협은 심각한 위기를 초래할 가능성이 있습니다. 이사회는 사이버 보안을 단순한 기술적 문제가 아니라 최우선 전략적 위험으로 인식해야 합니다. 가트너의 2023년 보고서는 이사회의 50% 이상이 사이버 보안을 전략 계획에서 중요한 우선 순위로 여긴다는 사실을 밝혔습니다.
이해 관계자 커뮤니케이션 강화:
위기 상황에서 조직이 이해 관계자와 어떻게 소통하는지가 조직의 명성과 회복력에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 효과적인 커뮤니케이션 전략은 모든 위기 관리 프로그램의 초석이 되어야 합니다. 포브스의 연구에 따르면 위기를 효과적으로 관리하는 기업의 거의 60%가 사전에 정의되고 테스트된 위기 커뮤니케이션 계획을 가지고 있습니다.
직원 복지 우선순위 설정:
혼란스러운 시기에 직원 복지는 최우선 순위가 되어야 하며, 이사회는 지원 시스템이 마련되어 있는지 확인해야 합니다. 직원의 건강과 사기를 보호하는 것은 윤리적 의무를 이행할 뿐만 아니라 사업 연속성도 지원합니다. 2023년 갤럽 설문 조사 결과에 따르면 위기 동안 직원 복지를 우선순위로 삼은 조직은 직원 이직률이 48% 감소한 것으로 나타났습니다.
지속적인 학습:
위기에서 얻은 교훈은 조직의 미래 접근 방식을 형성할 것입니다. 위기 후 분석은 귀중한 통찰력을 제공하고 기존 위기 관리 접근 방식의 격차를 파악할 수 있습니다. Continuity Central의 연구에 따르면 위기 후 검토를 실시하는 기업의 거의 72%가 미래 위기에서 더 빠른 회복을 경험합니다.
결론적으로 위기 관리는 선제적이고, 강력하며, 전체적인 접근 방식을 요구합니다. 예측, 예방, 이해 관계자 커뮤니케이션, 직원 복지, 사이버 보안 회복력 및 지속적인 학습에 중점을 두면 이사회는 조직을 격동의 시기를 안전하게 헤쳐나갈 수 있습니다. 위기 관리는 폭풍을 견디는 것만이 아니라 비를 맞으며 춤추는 법을 배우는 것이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
