تلعب العلاقات العامة دورًا حيويًا في الأعمال التجارية اليوم، ولكن هل تعرف ما يفعله خبراء العلاقات العامة في الواقع ولماذا هو مهم؟
كيف نُعرّف العلاقات العامة؟
لطالما كان مجال العلاقات العامة مجالًا يصعب تعريفه. البحث البسيط على Google عن "ما هي العلاقات العامة؟" سينتج عنه مجموعة متنوعة من النتائج. وفقًا لجمعية العلاقات العامة الأمريكية، تُعرّف العلاقات العامة بأنها "عملية اتصال استراتيجية تُبني علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات وجمهورها".
ببساطة، تساعد العلاقات العامة في التحكم في مخاطر أزمات التواصل للعلامة التجارية لمنظمتك وتؤثر على كيفية معرفة جمهورك المستهدف لك، وإعجابه بك، وثقته بك.
تاريخ العلاقات العامة
هل تساءلت يومًا عن سبب تحول مزيج لحم الخنزير المقدد والبيض إلى وجبة الإفطار الأمريكية؟ حسنًا، يمكننا أن نشكر العلاقات العامة على هذا المزيج سيئ السمعة.
منذ سنوات عديدة، كانت وجبة الإفطار القياسية خفيفة، وغالبًا ما تتكون من لفافة وكوب من القهوة أو العصير. تغير كل شيء عندما بدأ "أب العلاقات العامة"، إدوارد برنايز، العمل لصالح شركة Beech-Nut Packing. كان هدف الشركة زيادة اهتمام المستهلكين بشراء لحم الخنزير المقدد. لتحقيق ذلك، كان على برنايز التفكير خارج الصندوق.
استشار برنايز طبيب الشركة الداخلي لوضع نظرية مفادها أن تناول وجبة إفطار أكثر مغذية، بالإضافة إلى وجبة أكثر إشباعًا، سيكون مفيدًا لصحة الناس. كتب طبيب برنايز رسائل إلى أكثر من 5000 طبيب على أمل أن يؤيدوا هذه النظرية.
عندما رد الأطباء بدعم حقيقة أن وجبة إفطار أكثر مغذية كانت، في الواقع، مفيدة. كان لدى برنايز قصة ليقدمها إلى وسائل الإعلام. عناوين الصحف والمجلات تقرأ "4500 طبيب يحث الأمريكيين على تناول وجبة إفطار أكثر مغذية لتحسين الصحة". بدأت مبيعات لحم الخنزير المقدد في الارتفاع بشكل كبير. على الرغم من اتهام برنايز باستخدام أساليب التلاعب، إلا أن حملاته كانت معروفة على نطاق واسع وأعطت دروسًا قيّمة في مجال العلاقات العامة.
تطور العلاقات العامة
بطبيعة الحال، مع مرور الوقت وتغير العالم، تطورت العلاقات العامة. منذ سنوات عديدة، كانت العلاقات العامة أسلوبًا تقليديًا أكثر، وكان يُعرف باسم "نموذج الطباعة"، والذي تضمن إرسال بيانات صحفية إلى الصحفيين على أمل الحصول على تغطية وتتبع التواجد. وهكذا، كان هناك قول مأثور "الإعلان هو ما تدفعه مقابل الحصول عليه ؛ الدعاية هي ما تصلي من أجل الحصول عليه". ومع ذلك، فإن انتشار العالم الرقمي اليوم أدى إلى تحول كبير في العلاقات العامة.
في الوقت الحاضر، تشارك شركات العلاقات العامة في كل جانب تقريبًا من خطة الاتصال الاستراتيجية للشركة. تكيّف خبراء العلاقات العامة لدمج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في خدماتهم الأساسية، وطوروا طرقًا لدمج هاتين الاستراتيجيتين. اضطرت الشركات أيضًا إلى إيجاد طرق للتفكير خارج الصندوق للتغلب على الفوضى عبر الإنترنت وتحقيق النتائج. نتيجة لذلك، تُقدم الشركات الآن الخدمات التالية:
بناء العلامة التجارية
حملات التواصل
العلاقات مع وسائل الإعلام
إنشاء المحتوى
إدارة الأزمات
الشراكات الاستراتيجية
برامج الجوائز
المشاركة في المناسبات
وسائل التواصل الاجتماعي
التسويق المؤثر
ماذا يمكن أن تفعل العلاقات العامة لعملك؟
بغض النظر عن صناعة المنظمة أو حجمها، فهي تعتمد على سمعتها لتحقيق النجاح. يعمل خبراء العلاقات العامة على بناء وإدارة هذه السمعة لمساعدة الشركات على تحقيق أهدافها التجارية الشاملة. تساعد العلاقات العامة أيضًا المنظمات على التنقل خلال فترات عدم الاستقرار، وإذا علّمنا الوباء أي شيء، فهو أن نكون مستعدين للمفاجآت. يجب دمج شركة العلاقات العامة في مؤسستك للسماح بالردود السريعة والاستراتيجية على التحديات.
مستقبل العلاقات العامة
بحلول منتصف عام 2022، لدينا فكرة واضحة عن المجالات التي ستلعب العلاقات العامة دورًا حاسمًا فيها خلال السنوات القليلة المقبلة.
المحتوى والرسائل الأصيلة: أصبحت الثقة الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى. يقدر المستهلكون المنظمات التي تنقل الأصالة. سيؤدي خبراء العلاقات العامة دورًا حاسمًا في مساعدة الشركات على الحفاظ على الأصالة من خلال قصة علامتها التجارية ورسائلها.
التركيز على المنصات المملوكة: بفضل وسائل التواصل الاجتماعي، نرى رسائل العلامة التجارية تصل إلى جمهور أوسع بسرعات هائلة. هذا يعني أن خبراء العلاقات العامة سيحتاجون إلى فهم الاتجاهات المتغيرة بسرعة ويكونون رشيقين بما يكفي لتغيير الاستراتيجيات بسرعة. ستشمل العلاقات العامة التركيز ليس فقط على وسائل الإعلام المكتسبة، ولكن أيضًا على الاستفادة من المنصات المملوكة للعلامة التجارية للتأثير على الرأي العام.
دور حاسم في استراتيجية التسويق: لا شك أن الخطوط الفاصلة بين العلاقات العامة والتسويق ستستمر في التلاشي. سيؤدي خبراء العلاقات العامة دورًا رئيسيًا في دمج أساليب العلاقات العامة مع أجزاء أخرى من لغز التسويق.
