ما الذي تتضمنه خطة الاتصالات؟
لتحقيق أهداف العلاقات العامة والوصول إلى عملائك، تحتاج إلى تطوير خطة اتصالات. تحدد هذه الخطة ما يلي:

من تريد الوصول إليه
ما تريد تحقيقه
ماذا ستفعل
كيف ستقيس نجاحك

يمكنك إنشاء خطة اتصالات ناجحة وبناء حملة علاقات عامة الخاصة بك في ست خطوات:


الخطوة 1: تحديد أهدافك
حدد أهدافك واكتبها. ما هو الغرض من حملة علاقاتك العامة؟ 

تحديد خبرتك؟
بناء حسن النية مع عملائك أو مورديك أو مجتمعك؟
بناء وتعزيز علامة عملك التجارية وصورتك المهنية؟
إنشاء وعي إيجابي بشركتك وخدماتك؟
تقديم خدمة أو منتج جديد لسوقك؟
توليد المبيعات أو العملاء المحتملين؟
تقليل تأثير المعلومات السلبية أو أزمة العمل؟
بمجرد معرفة أهداف العلاقات العامة، يمكنك بناء خطة اتصالات حولها.


الخطوة 2: تحديد أهداف واضحة
حدد بوضوح أهداف حملتك. على عكس الأهداف النوعية، يجب أن تكون أهدافك قابلة للقياس. يجب أن تتوافق هذه الأهداف مع أهداف عملك التسويقية والمبيعات العامة.


عند تحديد هذه الأهداف، استخدم طريقة SMART. يجب أن تكون أهدافك:


محددة.  ما هي النتيجة المثالية التي تحاول تحقيقها؟
قابلة للقياس.  كيف ستقيس نجاح الحملة؟
قابلة للتحقيق.  كيف يمكنك تحقيق أهدافك ضمن قيود الموارد الخاصة بك، مثل الميزانية أو ساعات العمل؟
ذات صلة.  هل حددت أهدافًا ذات مغزى لنطاق حملة العلاقات العامة الخاصة بك؟
محددة زمنيًا. كم من الوقت لديك لإكمال أهدافك وأهدافك؟

الخطوة 3: تحديد السوق المستهدف
في التسويق، يتم تحديد كل شيء من خلال السوق المستهدف. من خلال تحديد الجمهور الذي تحاول الوصول إليه، وما الذي يهتم به هذا الجمهور، وأين يمكن العثور عليه، يمكنك إنشاء مخطط لحملتك بأكملها، بما في ذلك:


من تريد التواصل معه
ما هي الرسائل الأساسية التي ستقدمها؟
ما هي منصات الاتصال التي ستستخدمها
كيف ستجذب انتباه المستهلك وثقته
ما هي اللغة أو الصور أو الموضوعات التي يجب استخدامها

عندما تعرف من يشكل السوق المستهدف، يمكنك البدء في التخطيط لمكان وزمن ظهور حملة العلاقات العامة، وكذلك محتوى الحملة. قد يكون من المفيد إلقاء نظرة على جهود العلاقات العامة التي بذلها منافسوك، والتي ستمنحك فكرة عن منافذ الإعلام التي تستهدفها، وكذلك الرسائل التي يجب تقديمها والتي يجب ألا تقدمها.


الخطوة 4: البحث عن الفرص
ابدأ البحث والتخطيط للفرص لحملة الاتصالات الخاصة بك. ما هي منافذ الإعلام التي ستستخدمها لنقل رسالتك إلى الجمهور؟ قد تشمل الأمثلة ما يلي:


بيانات صحفية ومقالات
الظهور كمصدر في قصص إعلامية
قصص نجاح العملاء
رسائل إلى المحرر
المؤتمرات الصحفية أو المقابلات أو جولات الإعلام
الظهور على الراديو أو التلفزيون أو البودكاست
ندوات عبر الإنترنت أو مؤتمرات أو خطابات
رعاية الفعاليات

عندما تبدأ في استكشاف الفرص، تواصل مع الأشخاص الذين تربطك بهم بالفعل في مجال الإعلام أو استكشف فرصًا لبناء علاقات مع وسائل الإعلام مثل فعاليات التواصل.


الخطوة 5: إنشاء خط زمني
بعد التواصل مع منافذ الإعلام ومعرفة الفرص المتاحة، أنشئ خطًا زمنيًا لحملة العلاقات العامة الخاصة بك يتضمن ما يلي:


ما هي المنافذ التي ستظهر فيها
كيف ستظهر أنت أو شركتك؟
أي إجراء متابعة تحتاج إلى اتخاذه بعد ذلك
جدول الوسائط الاجتماعية أو البريد الإلكتروني للإعلان عن كل ظهور

عند إنشاء خطك الزمني، ضع في اعتبارك ما سيحدث أيضًا مع جهود التسويق والمبيعات الأخرى أثناء أو بعد حملتك. على سبيل المثال، من خلال تنسيق ظهورات العلاقات العامة مع حملات المبيعات القادمة، ستخلق زخمًا إضافيًا لأولئك الذين يتعرفون على عملك للتحول إلى عملاء. يمكنك حتى إنشاء صفحات هبوط خاصة أو مغناطيس رئيسيين أو خصومات لأولئك الذين يتعرفون على عملك من خلال حملة العلاقات العامة الخاصة بك.


الخطوة 6: قياس تقدمك
أخيرًا، ضع في مكانك تدابير لتعقب نتائج حملة العلاقات العامة الخاصة بك. قد تشمل هذه التدابير ما يلي:


توليد العملاء المحتملين والتحويل
عدد المبيعات
طلبات إعلامية إضافية
التغييرات في المشاعر الاجتماعية
الطلبات المسبقة لمنتج أو خدمة جديد
عدد الحضور في ندوة عبر الإنترنت أو حدث

بعد كل مرحلة من مراحل الحملة، اجلس واستعرض النتائج. هل حققت الأهداف التي حددتها لهذه الحملة؟ هل يجب عليك التفكير في مراجعة خطتك الأولية؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف ولماذا؟ لتحقيق النجاح، يجب قياس وتعقب ليس فقط ظهورات وسائل الإعلام، بل أيضًا تفاصيل حول نتائج الحملة.


عند تتبع نتائج حملة الاتصالات الخاصة بك، يجب عليك أيضًا قياس كيفية اندماجها مع بقية جهود التسويق. تتيح لك العلاقات العامة الوصول إلى السوق المستهدف دون تكلفة الإعلان، ولكن لا ينبغي أن تكون الأداة الوحيدة في مجموعة التسويق الخاصة بك. من خلال إنشاء خطة اتصالات شاملة ودمجها مع بقية استراتيجية التسويق الخاصة بك، ستضع عملك في أفضل وضع ممكن للنمو والازدهار.